巨屌

· 这是第 4776 原创首发著作 2k+  

撰稿：田磊、吴月、小雨、麻建宇

    出品：谈哥说车

《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列四肢"，要是您碰到汽车质料问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者调养《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你惊叹正大职权。

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【文 / 财圈社 & 谈哥说车 田磊、吴月、小雨、麻建宇】连年来，国内汽车阛阓增长迅猛，2024 年国内汽车产销数据保执 3000 万辆以上，汽车阛阓保执坚忍的活力。不外，在汽车保有量束缚增长的布景下，车辆的售后就业问题也越发凸起，而车企的售后就业热线基本是车主碰到问题最初会思到的响应渠谈。

车企的售后就业热线指引与否、接听东谈主员的格调蛮横、复兴的专科性与否王人会影响到车主的售后就业体验。为考证车企售后就业热线质料，《财圈社 & 谈哥说车》剪辑在 2025 年 3.15 失掉者职权日行将到来之际查询了既往汽车品牌旗下车型曾出现过的问题，遴择了一些问题，在职责日上班时间（上昼 9 点至下昼 5 点）对汽车厂商的 400 客服热线进行了拜访，并针对客服热线接通情景、客服东谈主员就业格调、客服东谈主员专科度、响应情况及主动性等几个方面进行详细打分，以带给用户相应的参考。

从拜访效果来看，55 个汽车品牌中 50 家好像畅快接通，问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾在内的 5 个汽车品牌无法一次性接通，不外问界、腾势会在之后进行回拜。合座来看，各大汽车厂商的客服东谈主员就业格调无数较好，好像主动匡助核实问题并进行登记。不外，从电话响应来看，线上客服受限于线上表情无法对本体情况作念出判断，仅能针对问题作念出简单的解答，濒临质料问题大多会提议用户去结尾检讨。

要是你碰到汽车质料问题，您不错登录"财圈社"网站找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，咱们将匡助你惊叹正大职权。

详细评分：★★★★★

主要特征：售后就业热线接通速率较快，客服东谈主员的就业格调、专科学问解答水平、响应主动性王人弘扬优异。

代表车企：蔚来、北京越野、东风日产

以蔚来为例，客服东谈主员格调亲和，好像针对剪辑商量的售后就业问题进行明晰解答，以致还会推选剪辑使用 APP 等对有计划信息进行更准确的了解，而况还会简单携带何如使用 APP 查找有计划功能；北京越野则会针对剪辑的问题进行耐烦且专科的解答，匡助剪辑解惑；东风日产好像针对剪辑碰到的问题进行合理提议并提供操作智商，莫得只是登记响应或推选 4S 店检讨。

详细评分：★★★★

主要特征：售后就业热线接通速率较快，客服东谈主员的就业格调及响应主动性王人相比强，但受限于线上解惑，无法针对问题作念出准确判断与解答，好像主动登记及股东结尾门店或售后就业中心匡助用户。

代表车企：广汽传祺、上汽大家、上汽通用别克、荣威、智己、长安汽车、长安福特、长安马自达、阿维塔、深蓝、江淮汽车、飞驰、北京当代、捷豹、奇瑞汽车、一汽 - 大家捷达、华晨良马、极氪、捷途汽车、理思、一汽丰田、方程豹、雷克萨斯、特斯拉、享界、仰望、一汽奥迪、广汽本田、广汽丰田、东风风行、东风纳米

以华晨良马为例，虽存在客服东谈主员无法针对问题进行准确判断的知足，但会主动推选剪辑前去结尾进行检讨，并查找有计划售后就业中心以及 4S 店的位置等。同期会主动推选剪辑前去结尾进行检讨，并查找有计划售后就业中心以及 4S 店的位置等。其余车企亦然近似情景，客服东谈主员只可进行简单的回答，但难以针对具体问题作念出准确判断、评释，提议剪辑前去结尾门店等售后就业渠谈进行检讨。

注：接洽到客服是线上战役用户，以及剪辑商量的问题等，上述车企评分其实与五星无异。

详细评分：★★★

主要特征：东谈主工客服接通相对渐渐，但好像接通；客户东谈主员亲和度不高或无法针对剪辑商量问题进行简单的解答，主动性相对较弱等。

代表车企：极狐、路虎、小鹏、零跑、领克、名爵、上汽通用五菱、星途汽车、一汽 - 大家、祥瑞汽车、一汽红旗、沃尔沃、比亚迪、东风奕派、东风本田

其中，小鹏接线速率较快、客服东谈主员格调邃密，但专科性问题以及主动性等方面稍弱；祥瑞汽车则需要登记车主信息解答问题；其余车企则多阐发时接通相对渐渐，在格调、专科性等方面弘扬有在一项或几项不够好的情况。

详细评分：★★

主要特征：售后就业热线无法单次接通。

代表车企：问界、广汽埃安、哪吒、腾势、一汽奔腾

诚然问界、腾势无法单次接通，但过后会进行回拜。哪吒汽车、一汽奔腾则无法接通，过后也莫得回拜。广汽埃安售后就业为智能客服，转东谈主工太慢需要列队，过后回拜也莫得接受到。

注：受限于客服东谈主员从业时间和陶冶的个体各别，车辆问题的案例各别，以及线上就业东谈主员无法准确判断问题的客不雅事实，此拜访效果仅供参考。

《财圈社》及旗下《谈哥说车》现已开启" 2025 年 315 汽车维权系列四肢"，要是您碰到汽车质料问题，不错登陆"财圈社"网站（https://www.caiquanshe.com/kandiantousu）找到上方导航条"看点投诉"，进行投诉，或者调养《谈哥说车》《财圈社》公众号，点击下方导航条"看点投诉"，进行投诉；咱们将匡助你惊叹正大职权。

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